首先要学会聆听对方讲述他的苦楚。聆听并不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵义。你要用自己的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果，也不要经常打断对方的谈话或是不停地发问。在聆听时，最好把自己暂时抛开，例如想着该说什么、如何响应对方的话，读文章网，或盘算着接下来的话题等。
当朋友一把鼻涕一把泪站在面前时，你是否总是很自然地说“别哭了，一切都会好起来的！”帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的心境中“拯救”出来。当朋友、家人陷于痛苦之中时，支持他们的最基本方法就是允许对方哭泣。哭泣是宣泄的最好方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，让他把苦闷都哭出来就好了。 面对面安慰别人，和我们内心真正的状态有很大关联。因为对他们的遭遇感同身受，你不仅要分担对方的痛苦，也需要忍受自己内心的煎熬。但对被安慰者而言，这就是给予他们最好的帮助。 不知道自己该说什么而感到困窘，是无妨的；让你想安慰的人知道你的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方感到安慰。你或许可以选择用发短信、邮件等书写的方式，用文字来表达你的感觉和想法。
